Çoğumuz iş arkadaşlarımıza, amirlerimize veya ekip üyelerimize kötü haberler vermekten hoşlanmayız. Hoşlanmadığımız işleri kötü ve yanlış bir şekilde yapmak yerine, nasıl doğru bir yöntemle aktarabilirim diye düşünebilirsiniz. Öncelikle kabul edelim ki sizin bildiğiniz bir kötü haber sizi baskı altına alır. İşte bu an sizin için önemlidir. Bundan sonra atacağınız adım veya süreci nasıl yöneteceğiniz sizin bir sonraki aşamada karşılaşacağınız durumun ilk basamağı olacaktır. Kötü bir haberin verilmesini kolay hale getirmek için atabileceğiniz beş adım bulunmaktadır:

Adım 1, Kendinizi duygusal olarak hazırlayın. 

Muhtemelen kötü haberleri iletme konusunda endişeli ve stresli hissediyorsunuzdur.

Sakinleşmek için biraz zaman ayırın. Kişiye veya kişilere yaklaşırken acele etmeyin ve sizde var olan haberi bir an önce aktarmaya kalkışmayın. Haberleri sakin ve net bir şekilde paylaşabilmek sonucu etkileyecektir. Kötü haberi nasıl ileteceğiniz konusunda önceden çalışıp egzersiz yapabilirisiniz. Kendinize biraz zaman ayırın ve haberlerin ilgili kişiler için ne anlama geldiğini düşünün. Sizce nasıl tepki verecekler?

Onlara söylemenin en iyi yolu nedir? Siz bunu onlar için nasıl kolaylaştırabilirsiniz? 

Adım 2, Çözümleri belirleyin.

 “Problem getirmeyin çözümler de getirebilirsiniz” Bu muhtemelen daha önce duymuş olduğunuz bir söz olup aslında fena olmayan bir tavsiyedir. Duruma yardımcı olabilecek birkaç olası yaklaşım bulmaya çalışın. Örneğin, haberiniz çok yetkin bir ekip üyesinin ayrılıyor olması ise, pozisyon için potansiyel bir aday aramayı düşünün.

Adım 3,  Zamanlamaya dikkat edin.

 İnsanları ofise girip çıkarken pusuya düşürmeyin. Haberleri zamanında ulaştırmak istiyorsunuz, ancak bu, hazırlığı gözden kaçırdığınız anlamına gelmemelidir. Mesajı iletmek üzere uygun bir yer seçin, örneğin dinlenme odasının ortası zor haberleri paylaşmak için en iyi yer değildir. Muhatabınıza rahatça tepki verebilecekleri bir alan sağlamayı ve verdiğiniz bilgilere gerçekten odaklanabileceği bir zaman seçin.

Bu, haberleri normal çalışma saatlerinde sunmaya çalışmak olabilir. Öğle yemeğinden hemen önce ya da arabalarına gitmeleri ya da kreşten bir çocuk almak üzere ayrılırken olmamalıdır. Kişiler farklıdır. Farklı insanlar günün farklı saatlerinde kendilerini daha iyi veya kötü hissedebilirler. Bazı insanlar sabah daha henüz uyanmamış veya trafik sıkıntısından gergin olabilirler. Bu insanlar muhtemelen öğlen yemeği ve kahvesinden sonra kendilerini daha iyi hissedebilirler. Size haber vereceğiniz kişin uygun saatini ( eşref saati) bilin ve bu uygun saati seçin. 

E-posta ve metin, zor haberleri iletmenin en iyi yolu değildir. Mümkün olduğunca şahsen teslim edin. 

Adım 4, Doğal ve kendiniz olun. 

Hissetmediğin duyguları ifade etmeyin. Şefkatli olmaya çalışın ve aktif dinlemenizi yapın. Muhatabınızın duyacağı haber nedeniyle hissetmiş olabileceği duyguları anladığınızı onaylayın: “Bu haberin sizin için çok üzücü olduğunu görebiliyorum. Ya da “bunun seni kızdırdığını anlıyorum.”

Kötü habere yol açan durumda sizin bir rolünüz varsa, eylemleriniz için sorumluluk almanız gerekir. Başkalarını suçlamaya ya da olanları yanlış yorumlamaya çalışmayın. gerekiyorsa özür dileyin.

Adım 5, Olumlu bir yöne odaklanın.

Bu adımda çok dikkatli olun. Haberin olumlu olarak yorumlanabilecek bazı unsurları varsa, bunu belirtin. Belki bazı yeni fırsatlar olabilir. Ama sakın yanlış iyi haber oluşturmayın.

Paylaş